feed-back

  • De la naissance à la progression d'une équipe

    Une équipe, c'est plusieurs personnes qui ont chacun un rôle dans la production de quelque chose qu'ils ne peuvent produire seul.

    Une équipe se constitue en passant par plusieurs phases.

    Phase 1 (Formation) : L’équipe débute ou une nouvelle personne arrive dans l’équipe. Les personnes s‘observent et se jaugent. Chacun se pose la question : que devons-nous faire et comment ? Pour lancer la production, le responsable doit fixer les tâches et prendre position. Après une période de réglage, on observe qu’une décision se prend, et l’équipe passe à l’implémentation de la première tâche.

    Phase 2 (Turbulance). Tâches après tâches, on commence à produire, des routines s’installent. Chacun a son rôle. Les individus sortent de leur isolement. Certains commencent à contester. La rose de Leary est utile pour saisir les relations qui se passent entre personnes égales.

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    ·         Supérieur appelle inférieur et inversement : celui qui se place dans une position supérieure entraîne les autres à se placer en position inférieure ; celui qui se place en position inférieure entraîne d’autres à se placer en position supérieure.

    ·         Contre appelle contre et Pour appelle pour. Ceux qui sont compétitifs, agressifs, révoltés ou refermés vont, si rien n’est fait, attirer le reste de l’équipe dans cette attitude.

    Source pour la Rose de Leary : http://www.testjegedrag.nl/tjg/zelftest/frans/index.htm

    De plus, les individus observent des différences entre eux : ils se regroupent par affinités ; on observe une constitution de clans qui sont chacun des zones de confiance pour ceux qui en sont. Bientôt les clans vont s’affronter. Une bonne partie de l'énergie de l’équipe y est perdue.

    Le rôle du responsable est un rôle de facilitateur. Notamment pour que les personnes qui travaillent ensemble se donnent du feed-back, ce qui permet de faire quelque chose avec les différences. Soit les membres de l’équipe n’arrivent pas à se donner du feed-back : l’équipe en reste au stade de clans. Soit ils y arrivent et l’équipe monte d'un cran dans l'efficacité et l'efficience, et le bien-être des travailleurs. Une condition pour que du feed-back s’échange : l’établissement d’un climat de confiance entre les individus. C’est aussi le rôle du responsable.

    Phase 3 (Régulation par des normes).  L’équipe passe de la routine des tâches à la routine des interactions. C’est la création de normes d’interactions qui permet une entraide et l’échange de critiques constructives. Le responsable décide (conclut) les normes.

    Phase 4 (Performation). L’équipe partage la vision et les objectifs, ainsi que les processus mis en place. Le responsable peut déléguer et se concentrer sur l’innovation.

     

    Source : Forming, Storming, Norming and Performing http://www.mindtools.com/pages/article/newLDR_86.htm